Performance Management
Unternehmen, die sich zu Operational Excellence und kontinuierlicher Verbesserung verpflichtet haben, erkennen, dass sie ihre Performance-Levels überwachen müssen. Sind sie dazu in der Lage, können sie die Auswirkungen durchgeführter Maßnahmen überprüfen, potenzielle Problemzonen identifizieren und Prioritäten für die Zukunft definieren.
Der Performance Management Service von Compass nutzt den Ansatz der Compass nutzt den Ansatz der Factbase, um eine breite Palette von Werkzeugen und Methoden anzuwenden. So helfen wir Unternehmen, die Performance effektiv zu messen, intern und extern zu kommunizieren sowie Prozesse kontinuierlich zu bewerten und neu zu definieren. Dies ermöglicht ein tieferes Verständnis, inwieweit die Ergebnisse laufender Verbesserungsprogramme zu den geschäftlichen Zielen beitragen, und wie und wo neue Initiativen ansetzen können, um den Nutzen zu maximieren.
Mit Performance-Dashboards können Kunden die Schlüsselindikatoren ihrer finanziellen und betrieblichen Performance überwachen. Sie erhalten so einen präzisen Überblick über die Key-Performance-Indikatoren (KPIs) und können finanzielle Performance mit operationaler Effektivität verknüpfen.
Assessments zur Verbesserung der Prozesse quantifizieren den Nutzen von Investitionen in ITIL-Programme, CMM-Maßnahmen sowie andere Aktivitäten zur Qualitätsverbesserung.
Service-Kataloge schaffen Transparenz bei den Kosten und der Qualität der IT-Services. Damit kann die Geschäftsseite die interne IT-Organisation mit Sourcing-Alternativen vergleichen. Sie versteht, wie sie durch Anpassung ihres Ressourcenverbrauchs die Kosten beeinflusst, und kann so wirkliches Demand-Management praktizieren.
Governance-Methoden definieren Führungs- und Managementrollen sowie die entsprechenden Verantwortlichkeiten, erleichtern die Kommunikation zwischen Geschäftseinheiten und machen deutlich, welche Größen die geschäftliche Performance vorantreiben.