IT

Interne und externe IT-Dienstleister stehen vor der großen Herausforderung, sowohl Effizienz als auch Effektivität zu steigern - mit anderen Worten: die Kosten so weit wie möglich zu senken und zugleich einen strategischen Wertbeitrag für das Geschäft zu liefern.

Die Forderung nach Effizienz beinhaltet eine angemessene Performance des IT-Betriebs, wobei auch durch Vergleiche sichergestellt wird, dass die Services den Marktstandards und den Anforderungen der Nutzer entsprechen. Zugleich sind immer wieder Maßnahmen notwendig, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen und die Ergebnisse zu messen. Um effektiv zu sein, muss die IT die Optimierung der Geschäftsprozesse unterstützen. Außerdem muss sie dem Business helfen, neue Kanäle für neue Märkte aufzubauen, die Kunden auf neue, kreative Weise anzusprechen, vorhandene Kunden zu behalten, neue Kunden zu gewinnen und durch Upselling weitere Potenziale zu erschließen.

Die bewährte Methodik von Compass der vergleichenden Analyse mit den weltweiten Top-Performern definiert spezifische Maßnahmen, um Effizienz und Service-Qualität deutlich zu verbessern. Um die Effektivität zu erweitern, bewerten wir IT-Systeme anhand der geschäftlichen Anforderungen. Damit stellen wir sicher, dass die IT angemessen eingesetzt wird, quantifizieren den Wertbeitrag der IT und stellen fest, ob und wo zusätzliche Investitionen erforderlich sind.