"What I value most about Compass is the ability to provide very specific recommendations on how we can improve our performance." Royal Bank of Canada

Positionnement marché

L'excellence opérationnelle et la qualité de service sont essentiels aujourd'hui au succès des offres financières sur un marché très compétitif. Des processus inefficaces sont inacceptables car les clients n'oublient pas de si tôt un service détérioré.

Les services financiers pro-actifs répondent à ces impératifs, en assignant un rôle primordial aux centres de contact. Désormais, les centres de contact ne sont plus regardés uniquement sous l'angle économique mais considérés comme des solutions à forte valeur ajoutée pour l'entreprise lorsque la technologie est mise à profit pour mieux servir les clients existants, identifier de nouvelles cibles, et fournir un service amélioré.

Les prestations de Compass satisfont parfaitement aux enjeux des banques et assurances qui cherchent à optimiser l'efficacité et la contribution de l'IT à la valeur de l'entreprise. Elles permettent de valoriser le potentiel stratégique des centres de contacts.