Pilotage de la performance
Les entreprises engagées dans une démarche d'excellence opérationnelle et d'amélioration permanente, expriment le besoin de contrôler leurs réels niveaux de performance. Sans cette information, il leur est impossible d'évaluer l'impact des changements antérieurs, d'identifier les sources de problèmes éventuels ni de définir les priorités futures.
L'offre de Compass dédiée au pilotage des performances, s'appuie sur la démarche Compass Fact Based Consulting®, ses outils et ses méthodologies associées, pour aider les entreprises à mesurer leur performance, à communiquer en interne et en externe, à progresser en permanence et à parfaire leur processus. Ces informations permettent de suivre de près les progrès réalisés grâce aux programmes d'amélioration ciblés sur les objectifs stratégiques. Elles permettent aussi de repérer où et comment de nouveaux projets peuvent être actionnés pour optimiser les bénéfices.
Des tableaux de bord de performance permettent aux clients de surveiller leurs indicateurs clé de performance tant financière qu'opérationnelle : ils fournissent une vue synthétique des indicateurs clé (KPI) et établissent le lien entre la performance financière et l'efficacité opérationnelle.
La méthode Compass d'évaluation des processus d'amélioration contribue aussi à quantifier les bénéfices issus des investissements dans des démarches ITIL, CMM ou autres démarches de recherche d'amélioration de la qualité.
Des catalogues de services rendent transparents le coût et la qualité des services produits par l'IT afin que les Directions métiers puisse comparer et choisir entre informatique interne et solutions externalisées. Ceux-ci permettent aux métiers de mieux comprendre comment l'ajustement de leur consommation en ressources affectera les coûts.
La mise en place d'une gouvernance détermine les rôles et responsabilités et facilite la communication entre les directions opérationnelles en mettant en évidence les inducteurs de performance des processus métiers.