Tendre vers l'excellence opérationnelles
Les entreprises sont confrontées aujourd'hui à de nombreux enjeux et challenges. Elles doivent savoir détecter et créer de nouvelles opportunités et pouvoir lancer sur le marché de nouveaux produits avec rapidité et rentabilité. En même temps, le bastion des clients existants doit être défendu et protégé devant une concurrence accrue. Un impératif absolu : maximiser les gains pour l'actionnariat et donc contrôler et optimiser les résultats financiers. Pour gagner de nouvelles parts de marché dans ce contexte compétitif, les cadres dirigeants doivent redoubler en permanence de réactivité et de compétences malgré de fortes contraintes de coûts.
Dans le cadre de son offre visant l'excellence opérationnelle, Compass décline l'approche Compass Fact Based Consulting® en faveur des Directions Métier, avec pour objectif de réduire les coûts, augmenter la productivité, faciliter l'accès à l'innovation, améliorer les processus critiques, et optimiser les retours sur investissements technologiques.
Pour commencer ses études, Compass mesure les coûts opérationnels, la qualité de service et la productivité du personnel à un niveau détaillé. En respectant ses normes de comparaison par type d'entreprise et secteur, Compass analyse ensuite l'IT et si c'est approprié, les processus clé. Cette analyse fait apparaître si les niveaux de performance sont compétitifs sur le marché. Lorsque le niveau de performance est insuffisant, les causes sont identifiées, un plan d'action spécifique est mis en ouvre et le changement des processus est opéré pour assurer l'atteinte des objectifs.
On considère traditionnellement l'IT et les Directions métier comme des entités négligeables. Compass à l'opposé, identifie les liens entre les processus et les systèmes informatiques sous-jacents et se propose non seulement de les valoriser mais aussi de démontrer ainsi que l'IT contribue à la valeur de l'entreprise. En intégrant les liens spécifiques entre les systèmes informatiques et l'efficacité opérationnelle, Compass décèle où et comment - et si - l'investissement IT contribue à l'amélioration des performances métier.
Compass produit une analyse intégrée et transversales des métiers qui prend en compte les coûts, la qualité, les volumes, la productivité et les délais de traitement qu'implique l'activité de l'entreprise de bout en bout. Il en découle une meilleure compréhension des performances obtenues et de nouveaux bénéfices opérationnels.