Services Informatiques
Les fournisseurs de services informatiques, qu'ils soient internes ou externes sont confrontés à un double défi : efficacité et réactivité. En d'autres mots, il leur faut réduire les coûts au maximum tout en apportant une réelle valeur ajoutée à l'entreprise.
Démontrer son efficacité requiert une analyse comparative précise des performances opérationnelles - analyse qui doit être effectuée dans un contexte similaire afin de garantir que les services fournis sont en ligne avec la réalité du marché et les besoins des utilisateurs - Démontrer son efficacité nécessite également des plans d'action pour mesurer et améliorer continuellement les résultats obtenus. Pour être considérée efficace, l'IT doit être capable d'optimiser les processus métiers et permettre ainsi à l'entreprise de créer de nouvelles opportunités commerciales, de gagner de nouvelles parts de marché, d'acquérir, fidéliser et démultiplier les clients.
La méthodologie éprouvée de Compass repose sur une analyse comparative par rapport aux entreprises les plus performantes, et permet de déceler les actions spécifiques qui pourront améliorer l'efficacité et la qualité de service. A cet effet, Compass procède à l'alignement des systèmes d'information avec les besoins métiers en termes d'adéquation, de contribution de l'IT à la valeur ajoutée de l'entreprise, et de besoins éventuels en investissements supplémentaires.