témoignages

• Compass fournit son référentiel d'indicateurs pour faciliter l'homogénéisation des processus métier et la refonte des systèmes d'information de la branche distribution-bâtiment de Saint-Gobain. Arrivé sur le marché de la distribution il y a dix ans, avec les rachats de Point P et Lapeyre, Saint-Gobain, doté de ce fait de processus métier et SI hétérogènes, a été confronté à la difficulté d'aligner son système d'information sur l'activité. Pour répondre à cet enjeu, le programme Disco, destiné à la refonte des systèmes d'information de la branche distribution-bâtiment a été lancé, il y a trois ans. Mais pour contrôler l'évolution des différents projets de ce programme et assurer la cohérence avec la ligne globale, une sélection d'indicateurs de pilotage spécifiques et pertinents aux yeux des utilisateurs a été mise en place et organisée en tableaux de bord. Ils concernent les domaines : finance, organisation, ressources humaines, processus opérationnels, appropriation et satisfaction des utilisateurs. Choisis hors des standards habituels, ces indicateurs spécifiques et pertinents facilitent la communication inter projet au sein de chaque entité et améliorent la gestion des difficultés rencontrées. Ils instaurent une transparence dans la gouvernance de la DSI, auprès des comités de Direction de Saint Gobain.
• Compass analyse la performance de la production informatique de La Banque Postale Au sein du Groupe La Poste, La Banque Postale veut incarner un modèle original de banque de détail à la fois « banque comme les autres », professionnelle, efficace et rentable, et « banque pas comme les autres », animée par les valeurs postales de proximité et de services au plus grand nombre. Guidée par le principe de l'accueil de tous, la démarche de La Banque Postale repose sur la recherche, pour chacun de ses clients, quelle que soit sa situation, de produits et de services bancaires et d'assurance répondant entièrement à leurs besoins et à leurs attentes. Dans ce contexte, La Banque Postale recherche l'excellence opérationnelle. Sa Direction des Systèmes d'Information a ainsi confié à Compass l'analyse de la performance de sa production informatique qui est au cour de la qualité de service du système d'information de la banque. En se comparant aux performances des autres DSI, sa démarche est délibérément tournée vers l'optimisation de son budget et de la qualité fournie aux directions opérationnelles. Elle se dote des moyens de piloter à terme efficacement son informatique pour conforter son avantage concurrentiel.