Business Contact Center
Il Business Contact Center rappresenta il volto di un’organizzazione per il pubblico esterno. Garantendo una customer experience positiva, il Contact Center è in grado di contribuire direttamente alle vendite attuali e alla futura lealtà al brand, nonché alla reputazione aziendale. Ma piuttosto che cogliere questa occasione per acquisire valore strategico, molte organizzazioni adottano un approccio strettamente tattico e concentrato sui costi per la gestione del Contact Center.
Le organizzazioni più importanti comprendendo che il Contact Center può migliorare l’esperienza del cliente, investono in retribuzione degli agenti, formazione ed empowerment e pongono la gestione dei problemi alla base della propria attività. Rendendo l’esperienza del cliente una priorità fondamentale, tali iniziative possono trasformare il Contact Center da attività per la riduzione dei costi a impresa per la costruzione di valore.
Compass aiuta le organizzazioni a realizzare il potenziale del Contact Center per ottenere vantaggi per il business. Fra le capacità offerte, l’individuazione di priorità appropriate per il personale e la formazione, la definizione di criteri rilevanti e di indicatori di performance che rendano possibile l’individuazione dei problemi e delle cause e lo sviluppo di processi per tracciare e redigere report in merito ai problemi e il loro status.