Servizi IT
I fornitori di servizi IT interni ed esterni si trovano a fronteggiare una sfida enorme nel dover garantire sia efficienza che efficacia: in altre parole, ridurre all’osso i costi e al contempo fornire valore strategico al business.
La sfida dell’efficienza richiede linee base precise per il rendimento operativo esistente, un contesto di comparazione per garantire che i servizi siano in linea con le realtà di mercato e i requisiti degli utenti e iniziative costanti per generare miglioramento continuo e misurare i risultati. Per essere efficace, l’IT deve consentire l’ottimizzazione dei processi business, permettendo al business di creare nuovi canali per accedere a nuovi mercati, di coinvolgere i clienti in modi nuovi e creativi e di acquisire clienti nuovi e mantenere ed aumentare i profitti con quelli già esistenti.
La metodologia di analisi comparativa di Compass, comprovata da organizzazioni globali top-performing, definisce le azioni specifiche per generare un notevole miglioramento dell’efficienza e della qualità dei servizi. Per migliorare l’efficacia, valutiamo i sistemi rispetto ai requisiti business per garantire che l’IT sia usato adeguatamente, per quantificarne il contributo di valore e per dimostrare la necessità e la destinazione di eventuali investimenti aggiuntivi.