Gestione delle performance
Le organizzazioni che puntano all’eccellenza operativa e al miglioramento continuo sono consapevoli dell’esigenza di monitorare i livelli di rendimento esistenti. Tale capacità dà la possibilità di valutare l’impatto di iniziative di cambiamento pregresse, di individuare potenziali aree problematiche e di definire priorità future.
Il servizio di Performance Management di Compass sfrutta l’approccio “Compass Factbase” per applicare una serie di strumenti e metodi che consentono alle organizzazioni di misurare con efficacia il rendimento, comunicare al proprio interno e con altre organizzazioni dell’impresa e valutare e affinare costantemente i processi. Tali capacità garantiscono una comprensione più approfondita del modo in cui i programmi di miglioramento in corso abbiano effetto sul progresso verso obiettivi strategici e del modo e luogo in cui si possano individuare nuove iniziative per massimizzare i vantaggi.
I Performance Dashboard consentono ai clienti di monitorare indicatori chiave di rendimento operativo e finanziario, garantendo una visione concisa degli indicatori chiave di rendimento (KPI) e collegando rendimento finanziario ed efficacia operativa.
I Process Improvement Assessment quantificano i vantaggi degli investimenti in programmi ITIL, iniziative CMM e altre attività di valorizzazione della qualità.
I Service Catalogue forniscono trasparenza nel costo e nella qualità dei servizi informatici forniti, cosicché il business possa comparare l’organizzazione informatica in-house e le alternative di sourcing. Essi consentono inoltre al business di mettere in pratica la gestione della domanda, capendo come la regolazione del consumo delle risorse avrà impatto sui costi.
Le tecniche di Governance definiscono leadership e ruoli e responsabilità del management e facilitano la comunicazione fra unità business, consentendo di comprendere i driver del rendimento del processo business.